Job description
Software allein schafft keinen Erfolg. Menschen tun es.
Deshalb suchen wir einen Customer Success Manager (HCM), der Kunden begeistert, langfristige Beziehungen aufbaut und dafür sorgt, dass Unternehmen den maximalen Mehrwert aus unseren HR-Lösungen ziehen.
Du begleitest unsere Kunden über den gesamten Life-cycle hinweg, erkennst Risiken frühzeitig, initiierst Lösungsansätze und unterstützt dabei, Kunden langfristig erfolgreich und zufrieden zu halten.
Dabei arbeitest du eng mit unseren Partnern sowie Kolleg:innen aus Vertrieb, Support, Product Management und Professional Services zusammen.
Deine Mission
- Du sorgst dafür, dass unsere Kunden langfristig erfolgreich bleiben.
- Dabei gehört zu deinem Alltag:
- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
- Proaktive Identifikation von Risiken und Abwanderungstendenzen
- Entwicklung von Strategien zur nachhaltigen Kundenbindung
- Begleitung von Vertragsverlängerungen und kritischen Kundensituationen
- Analyse von Kundenfeedback und Nutzungsmustern
- Unterstützung bei der Einführung neuer Funktionen und Best Practices
- Durchführung von Kunden- und Partnergesprächen
- Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur Verbesserung der Customer Experience
- Identifikation von Wachstumspotenzialen innerhalb bestehender Kundenbeziehungen.
- Entwicklung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Erschließung zusätzlicher Umsatzpotenziale